Audit ergonomique

Il s’agit de l'audit d’un site de location de vacances afin d’effectuer des recommandations susceptibles d’améliorer son ergonomie dans le cadre d’un parcours de réservation d’un bien ainsi que son expérience utilisateur.

J’ai poursuivi avec la conception d’une nouvelle version du service existant en intégrant la méthode Lean UX dans un environnement Agile.

J’ai commencé mon audit en m’intéressant à Clévacances en effectuant une recherche secondaire pour mieux comprendre son univers et les services proposés.

J’ai pu appréhender la marque, son label et les conditions dans lesquelles le site web avait été pensé. J’ai également obtenu diverses informations précieuses m’informant sur la stratégie de développement et les contraintes rencontrées en cette période de pandémie.

J’ai poursuivi mes recherches en identifiants les différents chemins d’accès au site et en déterminant son positionnement concurrentiel avec l’aide de l’outil SEMRSUH.

J’ai réalisé une évaluation experte en suivant les heuristiques de Bastien & Scapin. J’ai évalué la qualité du système, identifié les points gênants, les points bloquants au niveau de son utilisabilité notamment sur le parcours de réservation d’un bien directement en ligne ou avec prise de contact avec le propriétaire.

Ceci m'a permis de définir des hypothèses à tester avec nos utilisateurs, que j'ai formalisées dans le plan de test d'utilisabilité.

Test 5secs - Test utilisabilité - Questionnaire SUS

J’ai associé cette évaluation aux retours utilisateurs avec un combo Test des 5sec pour le recueil du ressenti immédiat, Tests d’utilisabilité et questionnaires SUS pour déterminer le perçu de la facilité d’utilisation du site. Nos utilisateurs ont réalisé les tests avec la plateforme Lookback.io et le questionnaire avec une redirection vers un fichier Google Forms.

Méthode du tri de cartes

Les modèles mentaux et le comportement des utilisateurs ont été définis grâce à la méthode du tri de cartes. Cette méthode est un moyen pour entrer dans l'esprit de l'utilisateur et nous permettre de savoir si l’architecture proposée du site était en rapport avec ce que pensaient nos utilisateurs.

Enfin nous avons mené une veille et une analyse concurrentielle pour déterminer au niveau de la concurrence quelles étaient les bonnes pratiques, notamment chez Amivac, Airbnb, et Gîtes de France.

Score SUS positif (74,5).                                                                                             
Simplicité d’utilisation de la navigation.
Nombreux biens labellisés et détaillés.
Choix de la langue (français/anglais).

Lisibilité et hiérarchisation du contenu à optimiser.
Densité de l’information importante.
Différenciation des types de voyageurs absente.
Avis clients peu mis en valeur.
Explicitation des pictogrammes absente.
Guidage de l’utilisateur peu développé.

Bugs techniques: propositions de biens non-conformes (dates, lieux). Perte des critères de recherche lors du switch liste/carte.
Filtres: “Affiner la recherche” peu visible et complexe.
Header complexe.
Facilitation visuelle peu développée.
Formulaire de paiement.

Régler les bugs: propositions de biens non-conformes aux critères (dates, lieux).
Fixer les critères de recherches liste <-> carte.
Refondre le système de filtres.

Structurer, hiérarchiser, épurer (“Less is more”).
Guider, rappeler avec l’ajout d’une card de synthèse.
Hiérarchiser et augmenter la lisibilité des miniatures (map).
Différencier les voyageurs.
Simplifier et harmoniser le header.

Lisibilité: augmenter la taille des avis clients et la notation.
Expliciter les pictogrammes par des pop-up (info-bulle).
Ajouter des photos en miniature avec défilement.
Nommer les champs de recherche.
Repositionner et mettre en valeur le contenu « séjours à thème ».